1. Pengantar & Penerimaan Syarat
Dokumen ini merupakan Syarat dan Ketentuan Penggunaan ("Syarat") antara kamu sebagai pengguna dan Sanubari selaku pengelola layanan dan komunitas kesehatan jiwa - sahabat untuk tumbuh dan pulih bersama - yang beroperasi di Indonesia. Sanubari.life adalah brand yang dikelola di bawah naungan CV Rangkai Potensi Indonesia.
Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan Platform Sanubari - termasuk situs web, layanan online, program komunitas, dan layanan konseling - kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat ini beserta Kebijakan Privasi kami.
Jika kamu tidak menyetujui Syarat ini, mohon hentikan penggunaan Platform Sanubari. Usia minimum untuk menggunakan Platform ini secara mandiri adalah 13 tahun; pengguna berusia 13-17 tahun memerlukan persetujuan orang tua atau wali.
2. Tentang Layanan Sanubari
Sanubari hadir sebagai sahabat untuk tumbuh dan pulih bersama - layanan dan komunitas kesehatan jiwa yang mengintegrasikan pendekatan psikologi modern dan nilai-nilai psikologi Islam (EQ, tazkiyatun nafs, muhasabah) untuk mendukung kesejahteraan jiwa masyarakat Indonesia. Sanubari menemani perjalananmu, bukan menggantikan tenaga profesional.
Platform ini menyediakan berbagai layanan berikut:
Asesmen mandiri kesehatan jiwa (self-assessment) berbasis kuesioner - gratis, hasil tersimpan di profil dan dikirimkan ke email akun kamu.
Panduan refleksi self-awareness yang gratis - menuntunmu mengenal nilai, kebutuhan, kekuatan, dan pola diri lebih dalam. Bukan tes kepribadian atau diagnosis.
Layanan berbayar berbasis psikologi Islam: asesmen mendalam → dokumen pemulihan personal (peta kondisi, langkah harian lintas dimensi, jurnal & tracker). Pembayaran via transfer bank manual — admin mengaktifkan akses setelah pembayaran dikonfirmasi. Tersedia opsi dengan sesi 1-on-1 bersama coach.
Video pembelajaran kesehatan jiwa yang dapat diakses setelah enrollmen diaktifkan oleh admin. Akses muncul di halaman Kelas Saya akunmu.
Kegiatan online terjadwal - tersedia gratis maupun berbayar. Peserta menerima konfirmasi pendaftaran dan info grup WhatsApp melalui email.
Layanan konseling 1-on-1 bersama konselor berpengalaman, tersedia online maupun tatap muka.
Komunitas support group terbuka dan gratis, dipandu fasilitator terlatih, online dan offline.
Program kecerdasan emosional terstruktur untuk individu, pasangan, dan keluarga.
Workshop dan pelatihan anti-perundungan berbasis bukti untuk institusi sekolah dan pendidikan.
Pelatihan public speaking berbasis kecerdasan emosi untuk murid, orang tua, dan guru.
Platform berbagi cerita dan pengalaman personal secara anonim atau bernama, untuk menginspirasi orang lain.
Kanal donasi manual (transfer bank) untuk mendukung program kesehatan jiwa komunitas Sanubari.
Program magang dan kolaborasi terbuka untuk mahasiswa, pakar, dan praktisi di bidang terkait.
Program wellness karyawan yang dikustomisasi untuk perusahaan dan institusi (B2B).
Ketersediaan, fitur, dan harga masing-masing layanan dapat berubah sewaktu-waktu. Pembaruan akan dikomunikasikan melalui Platform atau email terdaftar kamu.
3. Bukan Layanan Medis atau Klinis
Konten di Platform Sanubari - termasuk artikel, video pembelajaran, panduan asesmen mandiri (Ruang Jeda), perjalanan self-awareness (Ruang Mengenal), dokumen Ruang CekUp, dan sesi komunitas - bersifat edukatif, suportif, dan informatif. Konten ini bukan diagnosis medis, resep, atau rekomendasi klinis individual. Hasil asesmen Ruang Jeda (zona green/yellow/red), Peta Diri Ruang Mengenal, dan dokumen Ruang CekUp adalah alat bantu refleksi diri, bukan penilaian klinis.
Elemen gamifikasi (XP, level, streak, dan lencana) bersifat motivasional untuk mendorong kebiasaan merawat diri - bukan indikator atau ukuran kondisi klinis. Saat kamu login, progres ini disimpan di akunmu sebagai catatan pribadi.
Untuk kondisi yang memerlukan penanganan profesional, termasuk gangguan mental berat, pikiran untuk menyakiti diri sendiri atau orang lain, atau situasi krisis, segera:
- Hubungi layanan darurat: 119 ext 8 (Into The Light Indonesia)
- Pergi ke IGD rumah sakit terdekat
- Temui psikolog atau psikiater berlisensi
Sanubari tidak bertanggung jawab atas keputusan medis atau tindakan yang diambil berdasarkan konten di Platform kami.
4. Akun Pengguna
4.1 Pendaftaran Akun
Beberapa fitur Platform memerlukan akun terdaftar (email + kata sandi). Dengan mendaftar, kamu menyatakan bahwa:
- Informasi yang kamu berikan adalah akurat, lengkap, dan terkini
- Kamu berusia minimal 13 tahun, atau mendapatkan persetujuan orang tua/wali jika berusia 13-17 tahun
- Kamu adalah individu nyata dan tidak mewakili entitas fiktif
4.2 Keamanan Akun
Kamu bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan semua aktivitas yang terjadi di bawah akunmu. Segera hubungi kami jika kamu mencurigai akses tidak sah ke akunmu. Sanubari tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat penggunaan akun yang tidak sah oleh pihak lain.
4.3 Satu Akun Per Pengguna
Kamu tidak diizinkan membuat lebih dari satu akun aktif untuk menghindari sanksi atau pembatasan yang telah diberlakukan oleh Sanubari.
4.4 Verifikasi Email
Setelah mendaftar, kamu akan menerima email verifikasi berisi magic link ke alamat email yang kamu daftarkan. Akun belum dapat digunakan secara penuh sebelum email diverifikasi.
- Magic link verifikasi berlaku selama 24 jam sejak dikirimkan.
- Jika link kedaluwarsa sebelum diklik, kamu dapat meminta pengiriman ulang melalui halaman login.
- Pastikan alamat email yang didaftarkan aktif dan kamu memiliki akses ke kotak masuknya.
- Fitur reset password juga menggunakan mekanisme serupa: link reset berlaku 1 jam dan hanya dapat digunakan sekali.
5. Konten & Komunitas
5.1 Konten yang Diizinkan
Dalam fitur komunitas (Ruang Makna, Ruang Berbagi, sesi komunitas Ruang Berkumpul), kamu diizinkan untuk berbagi:
- Pengalaman dan refleksi personal yang jujur dan konstruktif
- Pesan doa, harapan, dan dukungan yang tulus
- Cerita pemulihan yang dapat menginspirasi orang lain
5.2 Konten yang Dilarang
Kamu dilarang memposting atau mengirimkan konten yang:
- Mengandung kata-kata kasar, kebencian, diskriminasi, atau ujaran kebencian berdasarkan SARA
- Bersifat ancaman, pelecehan, atau intimidasi terhadap individu atau kelompok mana pun
- Memuat informasi palsu, menyesatkan, atau klaim medis yang tidak berdasar
- Mengandung konten seksual eksplisit atau materi yang tidak pantas
- Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
- Berisi promosi komersial, iklan, atau spam yang tidak diminta
- Mendorong, mengagung-agungkan, atau memberikan instruksi untuk menyakiti diri sendiri atau bunuh diri
- Melanggar hukum yang berlaku di Indonesia
5.3 Lisensi Konten Pengguna
Dengan mengirimkan konten ke Platform (terutama cerita di Ruang Makna), kamu memberikan Sanubari lisensi non-eksklusif, bebas royalti, untuk menggunakan, menampilkan, dan mempublikasikan konten tersebut sebagai bagian dari materi komunikasi Sanubari (artikel, media sosial), kecuali kamu secara eksplisit memilih anonim atau meminta konten tidak dipublikasikan.
Kamu tetap memiliki hak atas konten yang kamu buat dan dapat meminta penghapusannya kapan saja.
6. Donasi & Pembayaran
6.1 Ruang Berbagi — Donasi Manual
Donasi melalui Ruang Berbagi dilakukan secara manual via transfer bank. Info rekening disampaikan oleh admin melalui WhatsApp setelah pengguna menghubungi tim Sanubari.
- Donasi bersifat sukarela dan tidak dapat dikembalikan (kecuali terdapat kesalahan rekening yang terdokumentasi)
- Jumlah donasi yang kamu cantumkan dalam form doa bersifat self-reported dan tidak diverifikasi secara otomatis
- Seluruh donasi dialokasikan untuk program kesehatan jiwa komunitas Sanubari, bukan untuk kepentingan pribadi pengelola
6.2 Ruang CekUp (Rencana Pulih) — Transfer Bank Manual
Layanan Ruang CekUp adalah layanan berbayar. Proses pembayaran dan aktivasi akses mengikuti alur berikut:
- Kamu menghubungi admin Sanubari via WhatsApp untuk mendapatkan info rekening, lalu melakukan transfer bank manual sesuai nominal tier yang dipilih.
- Setelah transfer, kamu menghubungi admin Sanubari via WhatsApp atau email dengan menyertakan bukti transfer dan email akun terdaftarmu.
- Admin memverifikasi pembayaran dan mengaktifkan akses Ruang CekUp di akunmu.
- Kamu menerima email konfirmasi akses beserta link ke dokumen pemulihanmu setelah aktivasi selesai.
Dengan melakukan pembayaran untuk Ruang CekUp, kamu menyetujui bahwa:
- Pembayaran bersifat final. Pengembalian dana hanya berlaku jika layanan tidak dapat diberikan akibat kesalahan teknis di pihak Sanubari yang terdokumentasi.
- Proses verifikasi dan aktivasi dilakukan dalam 1×24 jam kerja setelah konfirmasi pembayaran diterima admin.
- Sanubari tidak bertanggung jawab atas keterlambatan aktivasi akibat konfirmasi pembayaran yang tidak lengkap atau tidak dikirimkan.
- Untuk pertanyaan atau klaim terkait pembayaran, hubungi kami dalam 7 hari kerja setelah transfer dilakukan.
6.3 Layanan Berbayar Lainnya
Untuk layanan berbayar lainnya (mis. Ruang Cerita, Ruang Melatih Emosi, Ruang Perusahaan), detail harga, metode pembayaran, dan kebijakan pengembalian dana diatur secara terpisah dalam perjanjian layanan atau informasi yang disampaikan saat pendaftaran.
7. Kekayaan Intelektual
Seluruh konten Platform Sanubari yang bukan merupakan konten pengguna - termasuk desain, logo, teks, grafis, kode perangkat lunak, kerangka SANUBARI, modul pelatihan, dan materi edukasi - adalah milik Sanubari atau pihak yang memberikan lisensi kepada kami, dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual Indonesia.
Kamu tidak diizinkan untuk:
- Menyalin, mereproduksi, atau mendistribusikan konten Platform tanpa izin tertulis dari Sanubari
- Menggunakan logo, nama merek, atau identitas visual Sanubari untuk keperluan komersial
- Melakukan reverse engineering, decompile, atau memodifikasi perangkat lunak Platform
- Mengumpulkan data Platform secara otomatis (scraping) tanpa persetujuan tertulis
8. Batasan Tanggung Jawab
Dalam batas yang diizinkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia, Sanubari tidak bertanggung jawab atas:
- Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Platform
- Konten yang dikirimkan oleh pengguna lain di fitur komunitas
- Keputusan atau tindakan yang diambil berdasarkan konten edukatif di Platform
- Gangguan layanan akibat pemeliharaan sistem, force majeure, atau kegagalan infrastruktur pihak ketiga
- Kerugian akibat akses tidak sah ke akun pengguna karena kelalaian pengguna sendiri
Platform Sanubari disediakan "sebagaimana adanya" (as is) tanpa jaminan bahwa layanan akan selalu tersedia, bebas kesalahan, atau memenuhi ekspektasi tertentu. Kami terus berupaya meningkatkan kualitas layanan secara konsisten.
9. Penghentian Akses
9.1 Penghentian oleh Pengguna
Kamu dapat menghentikan penggunaan Platform kapan saja. Untuk menghapus akun secara permanen, hubungi kami melalui email atau formulir kontak. Penghapusan akun akan diproses dalam 7 hari kerja.
9.2 Penghentian oleh Sanubari
Sanubari berhak menangguhkan atau menghentikan akses kamu ke Platform - dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu - apabila:
- Kamu melanggar Syarat ini atau Kebijakan Privasi kami
- Kamu terlibat dalam aktivitas yang merusak Platform atau pengalaman pengguna lain
- Diperlukan oleh hukum atau otoritas yang berwenang
- Akun kamu terbukti dibuat dengan identitas palsu atau digunakan untuk penipuan
10. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Syarat ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat ini akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di Jakarta, Indonesia.
11. Perubahan Syarat
Sanubari dapat memperbarui Syarat ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui:
- Pembaruan tanggal "Terakhir Diperbarui" pada dokumen ini
- Notifikasi email kepada pengguna terdaftar
- Banner pemberitahuan di halaman utama Platform
Penggunaan berkelanjutan atas Platform setelah tanggal efektif perubahan merupakan persetujuanmu atas Syarat yang telah diperbarui. Jika kamu tidak setuju dengan perubahan tersebut, silakan hentikan penggunaan Platform dan hubungi kami untuk penghapusan akun.
12. Hubungi Kami
Jika kamu memiliki pertanyaan, keberatan, atau membutuhkan klarifikasi mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami: